LA AGENCIA SE OBLIGA A:
a) Cumplir con lo establecido en el contrato de intermediación de servicios turísticos.
b) Entregar a El cliente copia del Contrato o la constancia correspondiente que haya celebrado con quien le prestará el Servicio turístico a El cliente.
c) Cuando realice reservaciones de hotel, auto u otros servicios, deberá entregar a El cliente la constancia de la reservación y el número o clave que le haya sido proporcionada por el prestador de servicios final.
d) Proporcionar la información necesaria que sea solicitada por El cliente, en relación con el Contrato y los Servicios turísticos.
e) Solicitar los Servicios turísticos que se especifican en el Anexo del Contrato por cuenta de El cliente de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, a contratarlos fungiendo como intermediario entre éste y las personas encargadas de proporcionar directamente el Servicio turístico.
f) Auxiliar a El cliente a conseguir los servicios que solucionen una emergencia.
g) Coadyuvar a El cliente para reclamar ante el prestador del servicio final, las indemnizaciones que correspondan.
h) Auxiliar a El cliente en caso de que el Servicio turístico no sea prestado por causa no imputables a La agencia, para lo cual deberá conseguirle al Cliente de forma inmediata los servicios con las mismas especificaciones a las pactadas en el Contrato.
EL CLIENTE SE OBLIGA A:
a) Cumplir con lo establecido en el Contrato de intermediación de servicios turísticos.
b) Proporcionar a La agencia datos veraces y correctos sobre su edad, sexo, nombre o apellido y en su caso, los datos de las personas que lo acompañen. Los datos e información deberán proporcionarse de manera completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios (hoteles, visitas, autos de alquiler).
c) Hacer los pagos conforme a lo pactado en el Contrato.
d) Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores del Servicio turístico contratados por intermediación de La agencia.
e) Entregar de manera oportuna los documentos solicitados por La agencia y que sean necesarios para la prestación del servicio.
POLITICAS DE CANCELACION Y REEMBOLSOS
VIGENCIA.- La vigencia del Contrato será por tiempo indeterminado mientras se preste el Servicio turístico y las obligaciones de pago se hayan cubierto.
CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.- Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de Las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de Las partes. No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiesen presentar alguna de Las partes. Cuando el Servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, El cliente tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados.
En caso de que el Servicio turístico se haya prestado parcialmente, El cliente solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional del Servicio prestado, para lo cual, el reembolso no podrá ser mayor a las dos terceras partes del costo total del Servicio turístico. Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, La agencia solo gestionará por cuenta de El cliente el reembolso del importe que proceda, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.
CAMBIOS DE ORDEN DE LOS SERVICIOS CON AUTORIZACIÓN DE EL CLIENTE- La agencia podrá modificar el orden de los Servicios turísticos indicados en el Contrato, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los Servicios turísticos que se hayan contratado. Este será con la autorización por escrito de El cliente, sea cual fuese la causa, misma que deberá ser comprobada. El cliente no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios, sin previa autorización de La agencia, en caso de que dichos cambios tengan un costo, éste será indicado en el Anexo del Contrato.
CANCELACIÓN.- El cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días posteriores a la fecha de compra para cancelar la operación sin responsabilidad de acuerdo a la penalización que corresponda y de acuerdo a los servicios contratados, en cuyo caso La agencia se obliga a reintegrar todas las cantidades que “El cliente le haya entregado menos los gastos y/o Comisiones correspondientes que se generaron de la transaccion en un plazo de 15 (quince) días naturales posteriores a la solicitud de cancelación. Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito en el domicilio señalado en el presente Contrato o bien, por correo registrado o certificado, tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío. La cancelación aplica siempre y cuando el Servicio de hospedaje no se haya prestado a El cliente. La agencia dará contestación en un lapso de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de recibida la cancelación en días hábiles, y a falta de respuesta se entenderá que la cancelación fue aceptada.
CAUSAS DE RESCISIÓN.- son causas de rescisión: a) Que alguna de Las partes no cumpla con lo estipulado Contrato. b) Si el Servicio prestado no corresponde con lo pactado y/o solicitado por El cliente En caso de rescisión del Contrato, la parte que incumpla deberá de pagar lo correspondiente a la pena convencional.
RESERVACIONES Y PAGOS.- Toda reservación se deberá cubrir en su totalidad, dicha cantidad será indicada por La agencia, el cual deberá de ser pagado en Moneda Nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación al día en que el pago se efectúe, lo anterior para garantizar el espacio y solicitar servicios contratados.
AVISO DE PRIVACIDAD.- Previo a la firma del Contrato y en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, La agencia hizo del conocimiento a El turista del aviso de privacidad, el cual se encuentra en nuestra página web www.holidaynetvacations.com.mx/__________, así como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales (derechos “ARCO”).
Los datos personales que Holiday Net Vacations recabe de usted, serán destinados únicamente para los fines descritos en el presenteaviso de privacidad y podrán ser recabados: De manera directa, ya sea a través de nuestros representantes asesores, de manera personal o a través de nuestro centro de reservación telefónica «call center». Ingresando sus datos o utilizando los servicios en línea a través de la página www.holidaynetvacations.com.mx o cualquiera de nuestros sitios afiliados. Los datos que Holiday Net Vacations recabe, serán los siguientes: Nombre completo con apellidos, información de INE o IFE, números de teléfono, correo electrónico, domicilio y datos financieros como lo son: número de tarjetas de crédito y débito, nombre del titular de la misma, fecha de vencimiento, código de seguridad y cualquier otro dato que resulte necesario para concluir los pagos correspondientes a los servicios otorgados.
Sus datos personales serán utilizados con fines de procesamiento, seguimiento, actualización, modificación, cancelación y confirmación de los servicios por usted contratados a través de Holiday Net Vacations y sus medios, con fines financieros y crediticios, para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con y por usted y con nuestros proveedores, evaluar la calidad del servicio, realizar sondeos sobre hábitos y preferencias de viaje y estudio, para participar en concursos y sorteos, así como para el envío de promociones, ofertas, servicios y otros fines publicitarios y promocionales, podrán ser transferidos y/o compartidos a: socios comerciales, afiliados, proveedores, Instituciones financieras, bancarias y crediticias, sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y terceros; como lo son Escuelas, Hoteles, Aerolíneas, Proveedores de Tours, etc., para confirmar sus reservaciones, en cumplimiento con la finalidad del presente Aviso de Privacidad.
JURISDICCIÓN.- Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del Contrato, “Las partes” acuerdan someterse en la vía administrativa a la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo Leon.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES:
1) Plan Vacacional con vigencia de Hasta 8 meses a partir de la fecha de Compra.
2) El plan vacacional requiere un perfil de edades para parejas casadas de 30 a 65 años,, (no aplica para jubilados o pensionados), con un ingreso mensual superiores a MXN $35 ó 90 Mil pesos mexicanos, (de acuerdo al paquete adquirido), el club vacacional se reserva el derecho de solicitar o no la comprobación de los mismos, ambos huéspedes deben presentar identificación oficial valida vigente (IFE oINE o Pasaporte), 2 (dos) tarjetas de crédito bancarias como mínimo, acta de matrimonio (parejas casadas) o carta concubinato (parejas unión libre), documentos que se deben enviar para validación y verificación y que servirán como referencia en el proceso de reservación. De igual manera se deben presentar en original a su llegada al hotel. Para extranjeros se requiere residencia permanente.
3) El plan vacacional consta de 5 días y 4 noches aplica para 2 adultos y 2 Niños (5 o 12 Años de acuerdo al paquete contratado), o de 4 días y 3 noches de acuerdo al paquete contratado; viudas o divorciadas con acta de defunción y/o divorcio no son elegibles para plan vacacional (estudiantes, agentes de viajes, jubilados, pensionados, empleados de la industria hotelera o tiempo compartido, empleados de aerolíneas, ministros religiosos así como para socios del club vacacional patrocinador, al igual que cualquier persona que ya haya asistido a la presentación de ventas en el hotel patrocinador, además el plan vacacional no aplica a grupos de dos o más familias o amigos viajando juntos con promociones similares). Cualquier adición como son noche adicional, habitación adicional y/o persona adicional (adulto o menor) fuera del plan vacacional se aplicaran los costos correspondientes a las tarifas de temporada según fechas de viaje.
4) El hotel, cadena o club vacacional se reserva el derecho de realizar actualizaciones en los términos y condiciones sin previo aviso y ser aplicables desde su fecha de autorización.
Políticas de Cancelación, Cambios de fecha, No Show o Reservaciones Confirmadas, En caso de necesitar cambios de fecha, debe realizarse con 30 días naturales de anticipación (periodo de documentación o proceso), si existiera CAMBIOS A RESERVACIONES CONFIRMADAS se aplicaran penalizaciones que van de U$250.00 a U$400.00 Dls. (tarifa aplicable a la temporada de fecha de viaje) al tipo de cambio actual, sin importar periodo de anticipación o momento. Este paquete vacacional es subsidiado por parte del Club Vacacional por lo tanto no es cancelable , ni rembolsable, ni puede ser utilizado por más de una ocasión, sin embargo el plan vacacional es transferible a cualquier persona que cumpla con los perfiles y características que valide la promoción en los términos y condiciones. TODAS LAS FECHAS ESTAN SUJETAS A DISPONIBILIDAD POR PARTE DEL DESARROLLO. Toda reservación que se convierta en NO SHOW (no presentarse en el hotel) o en su caso NO CUMPLIR A SU LLEGADA CON LAS CARACTERISTICAS DE PAREJA PRE-CALIFICADA (términos y condiciones) de último momento, no será reembolsada y se aplicara una penalidad que va de U$250.00 a U$400.00 Dls. (mas tarifa aplicable a la temporada de fecha de viaje) a tipo de cambio actual. Así mismo, se autoriza a la “Empresa”. Hacer cargo a su tarjeta de la penalización correspondiente, a todo cliente que no cumpla con los términos y condiciones a la llegada al hotel.
Presentación: Los titulares de la presente reservación aceptan asistir a una presentación de aproximadamente 90 a 120 minutos en el Club Vacacional patrocinador durante su estadía en el hotel, en caso de no asistir a dicha presentación se cancelará la promoción y se aplicará la tarifa publicada en recepción.
En caso de que el hotel no esté disponible, por causas ajenas a nosotros, nos comprometemos a otorgarle asistencia y opciones de hotel, siempre y cuando se cuente con disponibilidad y aplicando los términos y condiciones que cada nuevo Club Vacacional del Hotel imponga.
Los paquetes vacacionales tiene restricciones de uso: semana santa, semana de pascua y periodo comprendido del 17 de Diciembre del año en curso al 7 de Enero del año siguiente. Si se llegara requerir alguna fecha señalada durante el periodo de la venta o modificación posterior se cobrara el precio o diferencia que este comprende para tal periodo y asignado por el hotel.
Los precios de personas adicionales (adultos y/o menores), habitación extra, noches extra y temporadas altas, quedan sujetas a cambios sin previo aviso de acuerdo a la tarifa establecida de cada hotel (tarifas en dólares), al tipo de cambio vigente en ese momento.
Esto es solo una confirmación de datos, para posterior solicitud de la reservación, sujeta a verificación y comprobación de requisitos de participación y fechas, además NO es una confirmación final del hotel.
Esta promoción no es aplicable, en caso de estar hospedados en algún hotel de la misma zona geográfica en fechas cercanas, ya sean previas o posteriores a su estancia reservada en la promoción.
Nuestros paquetes vacacionales NO incluyen vuelos y nuestra empresa NO vende vuelos. Estos serán responsabilidad del cliente.